Восстановление пароля с помощью MAX (MAX-бот)
Для чего нужен MAX-бот Мотивити?
MAX-бот необходим для восстановления пароля от учётной записи.
Также есть другие способы восстановления пароля:
по email;
через Telegram-бота, если он подключён на вашей платформе.
Подробнее Авторизация пользователей
MAX-бот работает по аналогии с Telegram-ботом: пользователь переходит в бота, делится номером телефона и получает ссылку для установки нового пароля.
Мобильный телефон является идентификатором для бота, по которому он распознаёт кто к нему обращается.
Поэтому у пользователя на платформе должно быть заполнено поле Мобильный телефон и он должен совпадать с номером, привязанным к MAX
Когда MAX-бот доступен для работы?
В системе может использоваться:
базовый MAX-бот Мотивити — общий бот для клиентских платформ;
кастомный MAX-бот клиента — собственный бот, подключённый к конкретной платформе.
Чтобы пользователи могли восстановить пароль через MAX, должны быть выполнены условия:
MAX-бот подключён для платформы;
администратор активировал MAX-бота в админпанели;
у пользователя на платформе заполнено поле Мобильный телефон;
пользователь активен на платформе;
на платформе доступно изменение пароля пользователем.
Администраторам
Если вы хотите, чтобы пользователи платформы могли взаимодействовать с ботом для восстановления пароля, проверьте, что у всех на платформе заполнено поле Мобильный телефон.
А также предупредите пользователей, что номер на платформе и номер зарегистрированный в MAX должны совпадать.
Управление MAX-ботом в админпанели
Раздел управления MAX-ботом находится в админпанели в разделе Настройки → МАКС.
Раздел доступен только пользователям с ролью Верховный администратор. (для активации механики обратитесь в техническую поддержку по электронной почте help@motivity.ru)
На странице есть чек-бокс Включить МАКС-бот, который отвечает за включение и отключение восстановления пароля через MAX на платформе.
Когда:
чек-бокс пуст — на платформе недоступно восстановление пароля через MAX;
чек-бокс с галочкой — в публичной части у пользователя появляется возможность выбрать MAX для восстановления пароля.
Если MAX-бот подключён для платформы, на странице отображается информация о боте: его название и ссылка.
Если токен MAX-бота не добавлен, чек-бокс будет недоступен. В этом случае на странице появится подсказка:
Нет токена МАКС-бота. Чтобы включить МАКС-бот, обратитесь к администратору платформы.
Если на платформе включена авторизация по одноразовым SMS-кодам, восстановление пароля через мессенджеры недоступно.
Как восстановить пароль через MAX-бот?
Если вы забыли пароль и хотите восстановить его через MAX, то:
Перейдите на страницу авторизации и нажмите ссылку Восстановить пароль.
На странице выбора способа восстановления пароля нажмите кнопку МАКС. После этого откроется MAX-бот.
Запустите бота.
Далее нужно пройти регистрацию в боте.
Если используется базовый MAX-бот, он может определить адрес вашей платформы автоматически. Если адрес не определился, бот попросит ввести его вручную.
Адрес вашей платформы можно посмотреть или скопировать из браузера из адресной строки. Обычно она находится в верней части окна.
Когда адрес платформы определён, бот попросит поделиться номером телефона.
Нажмите кнопку Поделиться номером.
На этом этапе может возникнуть ошибка, если:
переданный номер не совпадает с номером, указанным на платформе;
номер не найден на платформе;
пользователь с таким номером неактивен или удалён.
После успешной регистрации бот откроет меню с доступными действиями.
В меню можно выбрать:
Восстановить пароль — чтобы получить ссылку для восстановления пароля;
Обновить контакт — чтобы передать новый номер телефона;
Сменить адрес платформы — чтобы изменить адрес платформы. Эта кнопка доступна только для базового MAX-бота.
Нажмите Восстановить пароль.
Бот отправит сообщение со ссылкой для восстановления пароля.
Ссылка действует 1 час с момента запроса. Если срок действия ссылки прошёл, запросите новую. Если вы запрашивали ссылку несколько раз, используйте последнюю полученную ссылку.
Перейдите по ссылке из сообщения.
Вы попадёте на страницу установки нового пароля. Укажите новый пароль, повторите его и нажмите Изменить пароль.
Обратите внимание: в целях безопасности после установки нового пароля вы будете разлогинены на всех устройствах на платформе.
После установки нового пароля вы автоматически окажетесь на странице авторизации. Войдите на платформу с новым паролем.
Когда сообщение со ссылкой не отправляется?
Ссылка для восстановления пароля через MAX-бота не отправляется, если:
MAX-бот отключён в админпанели;
MAX-бот не подключён для платформы;
пользователь неактивен;
пользователь удалён;
у пользователя не заполнено поле Мобильный телефон;
переданный номер телефона не найден на платформе;
с момента последнего запроса прошло меньше 1 минуты;
на платформе включена авторизация по одноразовым SMS-кодам;
на платформе отключено изменение пароля пользователем.
Если пользователь был неактивен, но его снова активировали, восстановление пароля через MAX станет доступно повторно.
Если пользователь был удалён, восстановление станет доступно после восстановления пользователя или повторной регистрации.
У вас остались вопросы?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обращайтесь к команде поддержки на почту help@motivity.ru