Как создать диалог

By Антон Аникин (Unlicensed)
12 min

Оглавление

 

С чего начать в первую очередь

 

Всегда начинайте с создания сценария диалога. На этом этапе вы придумаете персонажа и определитесь с этапами и навыками.
После персонаж должен быть создан и загружен. На портале добавлены этапы и навыки.

Диалог создаётся в последнюю очередь – когда всё, из чего он состоит уже готово.

Как настроить персонажа

 

Как создать персонажа

Мы рекомендуем использовать самый простой вариант создания персонажа – статичные смены эмоций.
Для этого нужно подготовить один фон и несколько изображений персонажа с разными эмоциональными состояниями персонажа.
Обычно это состояния: нейтральный, доброжелательный, задумчивый, недовольный.

Как разместить персонажа

Начать работу нужно во вкладке Персонажи.

Нажмите кнопку “Добавить”, чтобы перейти на страницу создания персонажа.

Изображение в диалоге составляется из двух или трёх отдельно загруженных изображений.

Размер всех изображений должен быть одинаковым: 2730х1538 px.

  1. Фон

    1. png

    2. jpg

    3. загружать обязательно

  2. Передний план

    1. png с прозрачным фоном

    2. загружать необязательно

  3. Персонаж

    1. png с прозрачным фоном

    2. загружать обязательно

      1. zip-архив(1)

      2. аватар(2)

Отображение будет красивым, если размеры холстов с изображениями персонажа и фона были одного размера, а персонаж находится в левой или правой части экрана в безопасной зоне на прозрачности.

Особенности для мобильной версии

Для воспроизведения диалога в приложении необходимо подготовить аватары персонажа со всеми имеющимися эмоциями в размере 140х140 px. Это должны быть крупные портреты.

Как добавить изображения персонажа

Мы рекомендуем сделать три изображения с положительными эмоциями, одну нейтральную и несколько недовольных.

Примерный перечень эмоций:

  1. Нейтральный

  2. Довольный 

  3. Внимательный

  4. Лояльный

  5. Сомнение

  6. Скептицизм

  7. Недовольный 

  8. Злой

Изображения с эмоциями должны быть архивированы. Для каждой эмоции свой отдельный zip-архив.

Архивируются только изображения для построения анимации.
Аватары архивировать не нужно.

Используйте для названия архива имя персонажа и название эмоции – так вы не запутаетесь.

Процесс добавления файлов эмоций

Во вкладке “Эмоции” загружаем все эмоции и аватары.

  1. В поле “Название эмоции” впишите название.

  2. Нажмите кнопку “Архив с аватаром”, чтобы загрузить архивированное изображение персонажа с соответствующей эмоцией, кнопку “Аватар” – чтобы загрузить аватар этой же эмоции.

С помощью отметки выберете нейтральную эмоцию основной. Это изображение отобразится в превью диалога.

Если эмоции загружены, а поля во вкладке “Настройки” заполнены, сохраняйте изменения. Персонаж готов.

Персонажа можно не рисовать, а купить изображения в фотобанке.

Например : Free Icons, Clipart Illustrations, Photos, and Music
На этом ресурсе можно подобрать фото людей с разными эмоциями (например Front view of an old man in a yellow pullover showing tongue and looking at camera Photo ), скачать в png и подогнать размеры под тренажер. 

Что нужно знать про анимацию персонажа

Важно учитывать, что переходы между разными состояниями персонажа неизбежно будут носить непредсказуемый характер, в зависимости от развития сценария диалога.
Поэтому каждая анимация должна содержать нейтральное положение персонажа в начале и в конце анимации, чтобы склейки между переходами не были заметны.

Анимация эмоции длится ровно 2 секунды, 12 кадров в секунду.
Персонаж в первом кадре должен всегда отображаться с нейтральной эмоцией. Затем следует анимация эмоции, а в конце, примерно за 2-6 кадров до конца должен вернуться в исходное нейтральное состояние.

Для чего нужны аватары персонажа

Для отображения персонажа в истории диалога.

Можно использовать те же, что и для мобильной версии – 140х140.

Как настроить этапы и навыки

 

Что такое этапы и навыки

Этап – это название продукта, про который вы рассказываете в диалоге. Если диалог не про продукт, то вместо названия продукта укажите тему диалога.

Навык – это компетенция, которую вы хотите отработать в реплике.

Подробнее про этапы

Этап необходимо указывать в каждой реплике, иначе статистика по диалогу не будет собрана.
Cоздавать их нужно до создания диалога в конструкторе. Если не создать, то и выбрать их не получится.

Мы заметили, что один диалог – это один продукт или одна тема, а значит, во всем диалоге во всех репликах указываем один и тот же одинаковый этап.
Если в диалоге нужно поделить беседу на блоки, то этапов нужно сделать больше.

Примеры

Диалог посвящен продаже галстуков. Создаем этап с названием “Галстуки” и указываем его во всех репликах.
Если в диалоге рассказывается про несколько продуктов, создаем несколько этапов. Например, “Галстуки” и “Запонки”.

Подробнее про навыки

Навык должен быть одинаковым в каждой паре “Реплика пользователя – Реплика персонажа”.

Примеры

Приветствие, выявление потребности, презентация продукта, работа с возражением, акт продажи, предложение дополнительных услуг, завершение встречи.

Как написать сценарий диалога

 

Где писать

В любом тестовом редакторе. А если хотите, можно и на бумаге.

План сценария

Сценарий содержит три направления: верное, в целом нейтральное и ошибочное.

Начать стоит с написания реплик ветки правильных ответов.
Это набор верных реплик пользователя и персонажа. За прохождение по этому сценарию пользователю получит 100% и максимальное количество баллов.
Количество пар реплик “Пользователь – Персонаж” зависит от задачи.
Обычно в такой ветке 15-20 пар.

Далее к каждой правильной реплике пользователя создаем альтернативные варианты.

Полуправильные реплики с одной-двумя негрубыми ошибками.

Неправильные реплики. Они содержат серьезные ошибки, чем их больше – тем лучше.

Одну из этих реплик пользователь будем выбирать при прохождении диалога.

Как прописать ветки и не запутаться

Берите за основу правильную реплику и именно на ее основе пишите альтернативные варианты.
У правильной и альтернативной реплик должны быть одинаковые навык, этап, тематика.

Перескакивать с реплики, то есть в неправильной писать примерно то, что в следующей правильной, нельзя – это нарушает сочетаемость.
Мы рекомендуем писать для каждой правильной реплики по четыре альтернативные: две полуправильные и две неправильные.
В каждом из двух вариантов могут быть разные ошибки, разный текст, но одинаковые тема, этап, навык.
Следите, чтобы каждая реплика подходила под все предыдущие и последующие и сочеталась со всеми ответами персонажа.

Пишите ответы персонажа ко всем репликам по схеме:

Правильная реплика пользователя – ответ персонажа №1, и под эту же реплику должен подходить ответ персонажа №2 из следующего пункта.

Полуправильная реплика пользователя №1 – ответ персонажа №2, и под эту же реплику должен подходить ответ персонажа №3 из следующего пункта.

Неправильная реплика пользователя  №1 – ответ персонажа №3.

Полуправильная реплика пользователя №2 – под нее не пишем ответ пользователя, так как по схеме из этой реплики мы попадаем в ответ персонажа №3.

Неправильная реплика пользователя  №2 – ответ персонажа №4 и ответ должен быть таким, что диалог заканчивается, персонаж рассердился и уходит.

Чтобы не запутаться, лучше все реплики написать так, чтобы любая реплика персонажа подходила под любую реплику пользователя, кроме неправильного №2 – можно что угодно написать и не следить за сочетаемостью, так как диалог заканчивается.

Итак, у вас получился следующий набор:

На каждую правильную реплику по две полуправильные и две неправильные и четыре ответа персонажа, три из которых должны подходить под все реплики, четвертая – закрывать диалог.
Это один блок.
У всего блока должны быть одинаковые этап, навык и тема.
Название навыка пишите прямо напротив правильной реплики.
Этап у всего диалога – один, по названию продукта.

Стройте сценарий по блокам.

Проверяйте сценарий на ошибки.
Используйте сервисы по проверке орфографии.
Помните, что их недостаточно, поэтому вам нужен специальный человек, который видит все ошибки в тексте.

Помните, что в диалоге нужно имитировать естественную устную речь.
Поэтому необходимо избегать скобок, списков.
Не делите реплику на абзацы.
Не допускайте между словами лишних пробелов.

Если используем тире, то оно должно быть не дефисом “-”, а тире “–“.

Проверяйте сценарий на сочетаемость.

После написания полного сценария лучше дать кому-нибудь почитать текст.

Оставьте сценарий на несколько дней и вернитесь к нему, чтобы перечитать и отредактировать.

Как создать структуру диалога

 

Это важно понимать

Мы рассказали, как создают структуры наши методологи. Это лишь один из способов и вы можете делать иначе: сразу вставлять текст в реплики или задавать настройки реплик.

В целом и структура диалога может быть любой. Мы лишь предлагаем вариант, который считаем оптимальным.

Это важно помнить

Самое важное: когда вы находитесь внутри редактирования диалога, не переключайте вкладки!
Иначе вы выйдете из конструктора диалога в другой раздел и безвозвратно потеряете всю созданную структуру.

Заполните вкладку “Настройки”, изменения сохраните.
Самое главное – выбрать персонажа из списка и снять чек-бокс активности, чтобы диалог пока никто не видел.
Остальное можете заполнить любыми символами и доделать потом.

Снова заходите в диалог и установите отметку в чек-боксе “Автосохранение”.

Если чек-бокс активен ваша работа сохраняется раз в пять минут в фоновом режиме.
Это ваша страховка на случай, когда отключат свет, связь, поломается компьютер.

Другой важный момент: в одном диалоге единовременно может находиться только один пользователь.
Если работать вдвоем, у одного будет пустая схема, а у второго уже что-то сделано и первый сохранится после второго, он удалит все правки второго.

Будет очень обидно.

И ещё: если вы нажали “Сохранить” и портал долго обрабатывает запрос – подождите, это нормально.

Создаём оптимальную структуру

Количество реплик персонажа и пользователя должно быть одинаковым.

Во вкладке “Конструктор диалога” есть кнопки добавления реплик пользователя и персонажа, презентации, шаблона. Структура – это реплики, остальное – потом.

Первая реплика – реплику пользователя.
Потяните за правый нижний угол, чтобы присоединить реплику персонажа. Настройки пока не задавайте. Чтобы структуру можно было сохранить поставьте любой символ в реплику.

Если реплики в сценарии будут пронумерованы, можно ставить номера. Это поможет вам не запутаться в структуре и сценарии.

Обычно в этих двух первых репликах фразы приветствия и обращение.

 

Далее от реплики персонажа создаём – три реплики пользователя – ответы.

Настройки лучше не задавать.

Каждой реплике пользователя добавьте по одной реплике персонажа.
Расставьте их подальше друг от друга, чтобы вместились остальные.

Для каждой из трёх реплик персонажа снова создайте три реплики пользователя.
Центральные устанавливайте симметрично под предыдущими тремя, боковые – чуть в стороне.
Ваша задача расположить так, чтобы блоки были сгруппированы по три реплики пользователя – это и будут три ветки диалога. 

Для каждой из трёх реплик в центре создайте по одной реплике персонажа.
Разместите их точно под тремя предыдущими репликами персонажа.

Создаём связи между ветками

От крайней справа нижней реплики пользователя нужно создать реплику персонажа и разместить её правее.
Это будет завершающая реплика.
От крайней левой боковой создайте связь к той реплике персонажа, которую вы создали на предыдущем шаге.

Таким образом получается, что из крайних боковых диалог заканчивается.

Теперь можно расставить остальные связи.

Из центральной боковой реплики пользователя слева – в центральный ответ персонажа.
Из центральной боковой реплики пользователя справа – в левый ответ персонажа.

Из внутренних боковых – в правый ответ персонажа.

Повторите этот элемент схемы столько раз, сколько у нас правильных реплик пользователя в диалоге.

Связи созданы – вы наметили три ветки: центральную и две боковые. Можно перейти к настройкам реплик.

 

Настраиваем реплики

Каждую реплику нужно открыть и настроить. Нажмите кнопку “Редактировать”. Она расположена на карточке каждой реплики справа вверху.

В первой реплике пользователя в поле для текста напишите приветствие, поставьте дружелюбную реакцию и задайте положительную корректность ответа.
Этап и навык не выбирайте.
Нажимаем “Сохранить”.
Реплика стала зеленой – в соответствии с корректностью ответа.

В первой реплике персонажа напишите приветствие, активируйте отметку “Базовая ветка” и больше ничего не меняйте.

Эта отметка – “Базовая ветка” – отмечает реплики правильного сценария.

В репликах персонажа никогда не ставьте реакцию. Она наследуется от реплик пользователя.
Это делается потому, что реплик пользователя больше.

В первых двух репликах этап и навык ставить не нужно. Во всех остальных – необходимо.

Вставьте ваш текст по сценарию в структуру диалога.

В центральную реплику пользователя поместите правильную реплику.
Выберете положительную реакцию персонажа и а корректность ответа.
Укажите этап и навык.

В реплике персонажа поставьте ответ на правильную реплику. Укажите те же этап и навык.
Реакция не меняйте. Обязательно поставьте отметку “Базовая ветка”.

В левую реплику пользователя поместите полуправильную реплику пользователя и настройте ее:
укажите этап и навык, а реакция и корректность – нейтральные.
В ответ персонажа, который связан с настроенной репликой, установите соответствующий ответ персонажа. Настройте только этап и навык.

В правую реплику пользователя поместите неправильную реплику пользователя и настройте ее:
укажите этап и навык, реакция – недовольная, а корректность ответа – отрицательная.
В ответ персонажа, который связан с настроенной репликой, установите соответствующий ответ персонажа. Настройте только этап и навык.

Для этих трёх первых пар реплик вторые варианты полуправильных и неправильных писать не нужно.

Теперь самое сложное – вставляйте текст и задайте настройки там, где диалог начинает ветвиться.

Берите тексты правильных реплик и вставляйте их в центр каждой тройки реплик пользователя.

При этом указывайте этап и навык одинаковые для всего блока.
Корректность ответа везде положительную – реплики станут зелеными, эмоции – в центр любую из положительных.
Избегайте повторов эмоций.
В правильные центральные реплики боковых блоков – тоже положительные реакции.

Ответ персонажа №1 на правильную реплику пользователя  вставьте в ответ персонажа в центре. Установите этап, навык и отметку “Базовая ветка”.

Полуправильную реплику персонажа №1 вставьте в центральный блок слева.
Настройте реакцию – нейтральная, корректность – нейтральная, этап и навык – как в правильной.
Ответ персонажа №2 на полуправильную реплику пользователя вставляем в левый ответ персонажа, в нем проставляем только этап и навык.

Полуправильную реплику пользователя №2 вставьте в боковые блоки в реплики, которые ориентированы в сторону центральной ветки.
В них ставим реакцию – недовольную, корректность – отрицательная, этап и навык как во всем блоке.

Неправильную реплику персонажа №2 поместите в центральном блоке справа.
Настройте реакцию – недовольная, корректность – отрицательная, этап и навык – как везде..
Ответ персонажа №2 на неправильную реплику пользователя установите в правый ответ персонажа, в нем укажите только этап и навык.

Неправильную реплику пользователя №2 поместите в боковые блоки реплик, находящихся по краям.
Установите реакцию – самую недовольную, корректность – отрицательная, этап и навык как во всем блоке.
В ответ персонажа, который расположен в структуре справа установите ответ на неправильную реплику персонажа №2, она заканчивает диалог (например, персонаж обиделся).

Повторите алгоритм настройки до конца диалога.

Как удалить реплику

 

Как удалить связь

 

Как добавить презентацию

В структуру диалога можно добавить презентацию.

Для этого подготовьте файл.
Необходимо создать изображения в формате jpg, один слайд – одно изображение.
Название каждого слайда – его порядковый номер – картинки должны называться 1.jpg, 2.jpg и так далее.
Все картинки архивируйте в zip.

Прикрепите в диалоге между репликой пользователя и репликой персонажа.
Нажмите кнопку “Презентация”, загрузите архив.
Удалите связь между репликой пользователя и репликой персонажа.
Между ними разместите реплику с презентацией и соединяем связями – от реплики пользователя к презентации, от презентации – к реплике персонажа.

Для чего добавлять презентацию

Презентация – ваш способ рассказать сотруднику о продукте в контексте диалога.

Пример: в сценарии диалога персонаж – один из возможных ваших клиентов. Сотрудник делает ему предложение и персонаж просит рассказать подробности.
В этом случае уместно показать презентацию, которая рассказывает о продукте. Так, как если бы ваш сотрудник презентовал продукт клиенту.

Другой пример: сценарий пошёл не так, как хотелось бы. Поскольку написанием и конструированием диалога занимались вы, то прекрасно понимаете, какой путь проделал сотрудник, чтобы оказаться в этой точке диалога. Почему он здесь? Что он не рассказал о вашем продукте? Какие слова забыл сказать, чтобы убедить клиента?
Расскажите сотруднику об этом в презентации.

Обязательно ли нужно добавлять презентацию

Нет.

Related content