Форма обратной связи
На этой странице мы расскажем вам о работе с формой обратной связи на портале и разберем следующие вопросы:
Где на портале отображается форма обратной связи
Форма обратной связи располагается внизу на каждой странице портала в виде ссылке «Обратная связь», в том числе на странице авторизации. Авторизованным пользователям при нажатии на ссылку открывается форма для заполнения информации:
Тема обращения - выпадающий список с темой на выбор
Сообщение - поле для ввода сообщения, ограничений по символам нет
Приложить файл - кнопка для загрузки файла, например, скриншота:
Всего можно загрузить не больше 5 файлов. Файлы нужно загружать последовательно, по одному файлу за раз. После добавления 5го файла кнопка добавления файла будет неактивна (если какой-то из вложенных файлов удалить, кнопка снова станет активна)
Можно загружать только файлы размером не более 20Мб и только следующих форматов: png, jpg, jpeg, pdf, doc, docx, xls, xlsx. Регистр в формате документа не учитывается. При попытке загрузить файл другого формата, он не загружается в систему.
Все успешно загруженные файлы выводятся под полем ввода сообщения в виде текстового превью:
Текстовое превью содержит иконку формата файла и название файла
Чтобы удалить вложение, нужно нажать на крестик удаления на превью файла
Если на превью навести курсор, отобразится подсказка о загруженном файле: название, размер, превью изображения (если загруженный файл форматов png, jpg, jpeg)
Если нажать на превью, файл откроется в новом окне для скачивания
Незаполненная форма обратной связи: (1) Тема обращения; (2) Сообщение; (3) Приложить файл; (4) Кнопка «Отправить»; (5) Кнопка закрытия формы обратной связи; (6)Кнопка открытия формы обратной связи
Заполненная форма обратной связи: (7) Список вложенных файлов; (8) Превью изображения вложенного файла; (9) Кнопка удаления вложенного файла
Для неавторизованных пользователей на странице авторизации отображаются дополнительные поля для заполнения:
Имя - текстовое поле для ввода имени пользователя для обращения
Почта - текстовое поле для ввода почты пользователя, на которую необходимо отправить ответ
Чек-бокс с политикой конфиденциальности - обязательный для заполнения
После нажатия на кнопку «Отправить» сообщения пользователя отправляются на указанную в Административной части почту Службы поддержки.
Как настроить темы для формы обратной связи
Важно: в форме обратной связи в МП не используется отправка сообщений по темам. Для отправки пользовательских сообщений используются адрес, указанный в Административной части - Рассылка - Рассылки - Общие настройки.
Настроить темы для формы обратной связи можно в Административной части портала в разделе Помощь - Обратная связь.
На странице отображается кнопка «Добавить», открывающая страницу создания новой темы, и перечень всех созданных тем. Для каждой из них отображается:
Название темы - активной ссылкой на страницу редактирования
ID - уникальный номер темы в системе
Признак активности - отображение темы в Публичной части
(1) Раздел Обратная связь; (2) Темы; (3) Уникальный номер темы (ID) и признак активности; (4) Тема письма; (5) Кнопка «Добавить»
Для создания новой темы нажмите «Добавить» и заполните поля:
Тема письма - название темы письма, отображается в Публичной части в поле «Тема обращения»
Элемент отображается - если в поле стоит галочка, то тема отображается в Публичной части
Получатели (e-mail через запятую) - укажите почтовые адреса получателей, на которые должны отправляться сообщения пользователей
(1) Создание элемента (темы); (2) Название темы; (3) Признак активности; (4) Получатели