Page Comparison

Настройка опроса

В панели администрирования на странице мероприятия во вкладке "NPS-опрос" необходимо:

• Включить отображение опроса

• Добавить в него от 1 до 5 вопросов (могут быть созданы вручную или на основе шаблона из базы шаблонов вопросов)

• Сохранить изменения. Опрос станет доступен для участников после завершения мероприятия.

Как включить отображение опроса

• Зайдите в панель администрирования в раздел Мероприятия (Контент - Мероприятия), откройте страницу мероприятия на вкладке NPS-опрос

• Включите отображение опроса с помощью чекбокса "Активность NPS-опроса". Важно: сохранение мероприятия со включенным NPS-опросом возможно, только если в опрос добавлен минимум 1 вопрос. Иначе отображается ошибка "Нужно добавить минимум 1 вопрос ".

• При этом появятся кнопки:

  • Новый вопрос - нажмите, чтобы ввести текст вопроса вручную

  • Найти вопрос в базе - нажмите, чтобы выбрать вопрос из базы вопросов

NPS-опрос выключен: включение опроса

(1) Чек-бокс для включения NPS-опроса

NPS-опрос включен

(1) Чек-бокс для выключения NPS-опроса; (2) Кнопка "Новый вопрос"; (3) Кнопка "Найти вопрос в базе"

Как добавить вопросы в опрос вручную

• Нажмите кнопку "Новый вопрос". При этом появится поле ввода текста вопроса.

• Заполните текст вопроса (до 120 символов) - поле обязательно для заполнения: вопрос с пустым текстом сохранить нельзя, нужно заполнить его или удалить

• При необходимости вы можете добавить следующие вопросы (вручную - по кнопке "Новый вопрос", или из базы - см. описание ниже)

• Всего можно добавить не более 5 вопросов

• Любой вопрос можно удалить. Удалённый вопрос можно восстановить (до момента, пока вы не сохраните изменения). Важно: если вопросы удаляются в тот момент, когда опрос уже доступен пользователям (после завершения мероприятия), удаление вопросов приведет к последствиям, а именно: удалённые вопросы не попадут в отчет отчёт (в отчёт попадает только вопросы, актуальные на момент выгрузки отчёта) - в отчёт не попадёт оценка тех, кто отвечал на удалённые вопросы.

• Любой вопрос можно отредактировать. Важно: если вопросы редактируются в тот момент, когда опрос уже доступен пользователям (после завершения мероприятия), редактирование вопросов приведет к последствиям, а именно: в отчёт попадает текст вопроса, актуальный на момент выгрузки отчёта (оценка тех, кто отвечал на старый вопрос, смешается с оценкой тех, кто отвечал на новый).

(1) Кнопка добавления нового вопроса; (2) Добавленный вопрос; (3) Удалённый вопрос; (4) Новый вопрос - текст вопроса еще не заполен; (5) Кнопка удаления вопроса; (6) Кнопка восстановления удаленного вопроса

Как добавить вопросы в опрос из базы шаблонов

• Нажмите кнопку "Найти вопрос в базе". При этом появится окно для поиска вопроса.

• Введите в окне текст вопроса для поиска - в поле поиска доступен живой поиск вопроса (после ввода третьего символа), в окне результатов поиска отображаются все найденные в базе вопросы

• Нажмите кнопку "Добавить" напротив нужного вопроса - вопрос отобразится в списке добавленных вопросов

• Всего можно добавить не более 5 вопросов

• Любой вопрос можно удалить. Удалённый вопрос можно восстановить (до момента, пока вы не сохраните изменения). Важно: если вопросы удаляются в тот момент, когда опрос уже доступен пользователям (после завершения мероприятия), удаление вопросов приведет к последствиям, а именно: удалённые вопросы не попадут в отчет отчёт (в отчёт попадает только вопросы, актуальные на момент выгрузки отчёта) - в отчёт не попадёт оценка тех, кто отвечал на удалённые вопросы.

• Любой вопрос можно отредактировать. При редактировании вопроса, который добавлен из базы вопросов, изменения затрагивают только вопрос в текущем опросе - вопрос в базе вопросов не меняется. Аналогично, изменения вопроса в базе вопросов не влияют на вопрос в отдельном мероприятии. Важно: если вопросы редактируются в тот момент, когда опрос уже доступен пользователям (после завершения мероприятия), редактирование вопросов приведет к последствиям, а именно: в отчёт попадает текст вопроса, актуальный на момент выгрузки отчёта (оценка тех, кто отвечал на старый вопрос, смешается с оценкой тех, кто отвечал на новый).

Поиск вопроса в базе вопросов

(1) Кнопка добавления вопроса из базы; (2) Поле для поиска вопроса в базе

Поиск вопроса в базе вопросов

(1) Кнопка добавления вопроса из базы; (2) Поле для поиска вопроса в базе - в поле введен текст вопроса, ниэж отображаются найденные вопросы; (3) Кнопка "Добавить" для добавления выбранного вопроса в опрос

Как работать с базой шаблонов вопросов

В базе вопросов вы можете создать шаблоны вопросов для дальнейшего добавления в NPS-опросы:

• Зайдите в панель администрирования в раздел Мероприятия (Контент - Мероприятия), откройте страницу мероприятия на вкладке NPS-опрос

• На вкладке отображается список всех созданных вопросов. Доступен поиск по вопросам, массовые действия (копировать и удалить).

• Для добавления нового вопроса нажмите кнопку "Добавить" - при этом откроется страница вопроса для заполнения сведений о нем

• Для редактирования существующего вопроса нажмите на текст вопроса - при этом откроется страница вопроса для редактирования сведений о нем. Важно: изменения вопроса в базе вопросов не влияют на вопрос в отдельном мероприятии.

• На странице вопроса введите текст вопроса (обязательное поле, до 120 символов) и сохраните изменения

База вопросов: страница со списком вопросов

(1) Кнопка добавления нового вопроса; (2) Поле поиска вопросов; (3) Массовые действия

Страница вопроса в базе вопросов

(1) Поле текста вопроса

Изменение опроса

Если пользователь уже прошел опрос, а затем в панели администрирования в него добавляют вопросы/изменяют существующие вопросы, системой эта ситуация обрабатывается так:

• Пользователю снова нужно пройти опрос (он получает уведомление об этом как для нового опроса; форма опроса доступна для заполнения снова, при этом на ней не отображаются предзаполненными предыдущие ответы пользователя)

• Предыдущее прохождение опроса пользователем перестает быть засчитанным, но только в тот момент, когда пользователь полностью прошел опрос заново. Т.е. в отчёте данные хранятся по первому ответу пользователя до момента повторного прохождения опроса - как только пользователь прошел опрос снова, данные и в отчёте заменяются на последние актуальные ответы.

Прохождение опроса

Если в панели администрирования настроен опрос по мероприятию, после завершения мероприятия для его участников:

• Отправляется уведомление (в колокольчик) о том, что по мероприятию доступна оценка

• В публичной части портала на странице мероприятия появляется возможность пройти опрос по завершенному мероприятию

Кому доступен NPS-опрос

• Если в мероприятии включен NPS-опрос, он доступен для прохождения всем участникам мероприятия (которые отображаются на странице мероприятия на вкладке "Участники"), кроме участников со статусом заявки "Отклонено"

• Если при этом у участника нет доступа к мероприятию (ограничение на странице мероприятия на вкладке "Доступ"), то:

  • В публичной части участнику недоступна страница мероприятия и недоступно прохождение опроса

  • Участник получает уведомление о доступном опросе, но при переходе из уведомления на страницу мероприятия ему отображается ошибка

Когда доступен NPS-опрос

• Опрос становится доступен с момента его включения на вкладке мероприятия "NPS опрос", но не ранее даты завершения мероприятия

Механика уведомления о доступном NPS-опросе по мероприятию

• Если для мероприятия включен NPS-опрос, после завершения мероприятия уведомление отправляется всем участникам мероприятия, которые еще не прошли опрос.

• Время отправки уведомления: ежедневно в 12:00. Важно: Так как опрос становится доступен сразу после завершения мероприятия, а уведомление по нему отправляется раз в сутки в 12:00, то может возникнуть следующая ситуация: мероприятие завершено позже 12:00, первое уведомление по нему должно отправиться на следующий день в 12:00. Если пользователь успеет пройти опрос до того времени, в которое запланирована отправка уведомления, то в таком случае уведомление по опросу не будет отправлено (т.к. выше описано условие - уведомление отправляется всем участникам мероприятия, которые еще не прошли опрос )

• Текст уведомления:  “Оцените прошедшее мероприятие {название мероприятия}”, где {название мероприятия} - ссылка на страницу мероприятия в публичной части портала

Как пользователю пройти опрос в публичной части

• Если для мероприятия включен NPS-опрос после завершения мероприятия на странице мероприятия появляется кнопка для открытия опроса:

  • NPS-опрос включен, еще не пройден пользователем - отображается кнопка "Оценить", при нажатии открывается поп-ап с опросом

  • NPS-опрос включен, уже пройден пользователем - отображается неактивная кнопка "Оценка отправлена"

• Если для мероприятия NPS-опрос включен и еще не пройден пользователем, при открытии страницы мероприятия поп-ап с опросом открывается автоматически

• Состав поп-апа оценки мероприятия:

  • Крестик закрытия поп-апа - при закрытии поп-апа все введенные пользователем данные сохраняются (в текущей сессии), при повторном открытии форма открывается с предзаполненными данными.

  • Заголовок: "Отзыв о мероприятии"

  • Текст с информацией об опросе: "Оцените по десятибалльной шкале и оставьте комментарий по желанию."

  • В административной части может быть настроено от 1 до 5 вопросов, каждый из них содержит:

    • Текст вопроса

    • 11 пунктов (от 0 до 10) оценки мероприятия - обязательное поле для каждого вопроса, пока хотя бы 1 оценка для каждого вопроса не выбрана, кнопка отправки ответа неактивна.

    • Поле ответа на вопрос - необязательное поле, до 1500 символов. 

  • Кнопка "Отправить" - после нажатия пользователю отображается поп-ап с информацией о том, что ответы успешно отправлены.  

• Важно: пользователь может пройти опрос по каждому мероприятию только 1 раз.

Поп-ап с NPS-опросом по мероприятию

(1) Кнопка открытия поп-апа с опросом; (2) Пример заполненного ответа на вопрос; (3) Пример незаполненного ответа на вопрос;

(4) Шкала оценки вопроса; (5) Поле ввода комментария к опросу;  (6) Кнопка отправки ответов на опрос; (7) Кнопка закрытия поп-апа с опросом

Итоги опроса

Итоги опроса отображаются в отчете отчёте "Индивидуальная отчетность отчётность по мероприятиям"

Как скачать

отчёт

• Вы можете скачать отчет отчёт "Индивидуальная отчетность отчётность по мероприятиям" в публичной части портала в разделе отчета отчёта - см. описание ниже в разделе Отчет отчёт по мероприятиям 

• Также вы можете скачать отчет отчёт на странице мероприятия: зайдите в панель администрирования в раздел Мероприятия (Контент - Мероприятия), откройте страницу мероприятия на вкладке NPS-опрос. Для скачивания отчета отчёта нажмите кнопку "Результаты опроса".

(1) Кнопка скачивания отчета отчёта на странице редактирования NPS-опроса по мероприятию 

Как выглядит

отчёт

В отчете отчёте отображаются сведения об оценке и комментарии пользователя по каждому вопросу NPS-опроса в отчетеотчёте. См. ниже в разделе Отчет отчёт по мероприятиям