Этап | Описание механики | Особенности |
|---|
Настройка опроса | В панели администрирования на странице мероприятия во вкладке "NPS-опрос" необходимо: Включить отображение опроса Добавить в него от 1 до 5 вопросов (могут быть созданы вручную или на основе шаблона из базы шаблонов вопросов) Сохранить изменения. Опрос станет доступен для участников после завершения мероприятия.
| Как включить отображение опросаЗайдите в панель администрирования в раздел Мероприятия (Контент - Мероприятия), откройте страницу мероприятия на вкладке NPS-опрос Включите отображение опроса с помощью чекбокса "Активность NPS-опроса". Важно: сохранение мероприятия со включенным NPS-опросом возможно, только если в опрос добавлен минимум 1 вопрос. Иначе отображается ошибка "Нужно добавить минимум 1 вопрос ". При этом появятся кнопки: Новый вопрос - нажмите, чтобы ввести текст вопроса вручную Найти вопрос в базе - нажмите, чтобы выбрать вопрос из базы вопросов
 NPS-опрос выключен: включение опроса (1) Чек-бокс для включения NPS-опроса  NPS-опрос включен (1) Чек-бокс для выключения NPS-опроса; (2) Кнопка "Новый вопрос"; (3) Кнопка "Найти вопрос в базе"
|
|
| Как добавить вопросы в опрос вручнуюНажмите кнопку "Новый вопрос". При этом появится поле ввода текста вопроса. Заполните текст вопроса (до 120 символов) - поле обязательно для заполнения: вопрос с пустым текстом сохранить нельзя, нужно заполнить его или удалить При необходимости вы можете добавить следующие вопросы (вручную - по кнопке "Новый вопрос", или из базы - см. описание ниже) Всего можно добавить не более 5 вопросов Любой вопрос можно удалить. Удалённый вопрос можно восстановить (до момента, пока вы не сохраните изменения). Важно: если вопросы удаляются в тот момент, когда опрос уже доступен пользователям (после завершения мероприятия), удаление вопросов приведет к последствиям, а именно: удалённые вопросы не попадут в отчёт (в отчёт попадает только вопросы, актуальные на момент выгрузки отчёта) - в отчёт не попадёт оценка тех, кто отвечал на удалённые вопросы. Любой вопрос можно отредактировать. Важно: если вопросы редактируются в тот момент, когда опрос уже доступен пользователям (после завершения мероприятия), редактирование вопросов приведет к последствиям, а именно: в отчёт попадает текст вопроса, актуальный на момент выгрузки отчёта (оценка тех, кто отвечал на старый вопрос, смешается с оценкой тех, кто отвечал на новый).
 (1) Кнопка добавления нового вопроса; (2) Добавленный вопрос; (3) Удалённый вопрос; (4) Новый вопрос - текст вопроса еще не заполен; (5) Кнопка удаления вопроса; (6) Кнопка восстановления удаленного вопроса |
|
| Как добавить вопросы в опрос из базы шаблоновНажмите кнопку "Найти вопрос в базе". При этом появится окно для поиска вопроса. Введите в окне текст вопроса для поиска - в поле поиска доступен живой поиск вопроса (после ввода третьего символа), в окне результатов поиска отображаются все найденные в базе вопросы Нажмите кнопку "Добавить" напротив нужного вопроса - вопрос отобразится в списке добавленных вопросов Всего можно добавить не более 5 вопросов Любой вопрос можно удалить. Удалённый вопрос можно восстановить (до момента, пока вы не сохраните изменения). Важно: если вопросы удаляются в тот момент, когда опрос уже доступен пользователям (после завершения мероприятия), удаление вопросов приведет к последствиям, а именно: удалённые вопросы не попадут в отчёт (в отчёт попадает только вопросы, актуальные на момент выгрузки отчёта) - в отчёт не попадёт оценка тех, кто отвечал на удалённые вопросы. Любой вопрос можно отредактировать. При редактировании вопроса, который добавлен из базы вопросов, изменения затрагивают только вопрос в текущем опросе - вопрос в базе вопросов не меняется. Аналогично, изменения вопроса в базе вопросов не влияют на вопрос в отдельном мероприятии. Важно: если вопросы редактируются в тот момент, когда опрос уже доступен пользователям (после завершения мероприятия), редактирование вопросов приведет к последствиям, а именно: в отчёт попадает текст вопроса, актуальный на момент выгрузки отчёта (оценка тех, кто отвечал на старый вопрос, смешается с оценкой тех, кто отвечал на новый).
 Поиск вопроса в базе вопросов (1) Кнопка добавления вопроса из базы; (2) Поле для поиска вопроса в базе  Поиск вопроса в базе вопросов (1) Кнопка добавления вопроса из базы; (2) Поле для поиска вопроса в базе - в поле введен текст вопроса, ниэж отображаются найденные вопросы; (3) Кнопка "Добавить" для добавления выбранного вопроса в опрос |
|
| Как работать с базой шаблонов вопросовВ базе вопросов вы можете создать шаблоны вопросов для дальнейшего добавления в NPS-опросы: Зайдите в панель администрирования в раздел Мероприятия (Контент - Мероприятия), откройте страницу мероприятия на вкладке NPS-опрос На вкладке отображается список всех созданных вопросов. Доступен поиск по вопросам, массовые действия (копировать и удалить). Для добавления нового вопроса нажмите кнопку "Добавить" - при этом откроется страница вопроса для заполнения сведений о нем Для редактирования существующего вопроса нажмите на текст вопроса - при этом откроется страница вопроса для редактирования сведений о нем. Важно: изменения вопроса в базе вопросов не влияют на вопрос в отдельном мероприятии. На странице вопроса введите текст вопроса (обязательное поле, до 120 символов) и сохраните изменения
 База вопросов: страница со списком вопросов (1) Кнопка добавления нового вопроса; (2) Поле поиска вопросов; (3) Массовые действия  Страница вопроса в базе вопросов (1) Поле текста вопроса |
Изменение опроса | Если пользователь уже прошел опрос, а затем в панели администрирования в него добавляют вопросы/изменяют существующие вопросы, системой эта ситуация обрабатывается так: Пользователю снова нужно пройти опрос (он получает уведомление об этом как для нового опроса; форма опроса доступна для заполнения снова, при этом на ней не отображаются предзаполненными предыдущие ответы пользователя) Предыдущее прохождение опроса пользователем перестает быть засчитанным, но только в тот момент, когда пользователь полностью прошел опрос заново. Т.е. в отчёте данные хранятся по первому ответу пользователя до момента повторного прохождения опроса - как только пользователь прошел опрос снова, данные и в отчёте заменяются на последние актуальные ответы.
| |
Прохождение опроса | Если в панели администрирования настроен опрос по мероприятию, после завершения мероприятия для его участников: Отправляется уведомление (в колокольчик) о том, что по мероприятию доступна оценка В публичной части портала на странице мероприятия появляется возможность пройти опрос по завершенному мероприятию
| Кому доступен NPS-опросЕсли в мероприятии включен NPS-опрос, он доступен для прохождения всем участникам мероприятия (которые отображаются на странице мероприятия на вкладке "Участники"), кроме участников со статусом заявки "Отклонено" Если при этом у участника нет доступа к мероприятию (ограничение на странице мероприятия на вкладке "Доступ"), то: В публичной части участнику недоступна страница мероприятия и недоступно прохождение опроса Участник получает уведомление о доступном опросе, но при переходе из уведомления на страницу мероприятия ему отображается ошибка
|
|
| Когда доступен NPS-опросОпрос становится доступен с момента его включения на вкладке мероприятия "NPS опрос", но не ранее даты завершения мероприятияза 15 минут до конца мероприятия Работает автоматическая отправка уведомлений раз в 12 часов для пользователей, которые не заполнили форму
|
|
| Механика уведомления о доступном NPS-опросе по мероприятиюЕсли для мероприятия включен NPS-опрос, после завершения мероприятия уведомление отправляется всем участникам мероприятия, которые еще не прошли опрос. Время отправки уведомления: ежедневно в 12:00. Важно: Так как опрос становится доступен сразу после за 15 минут до завершения мероприятия, а уведомление по нему отправляется раз в сутки в 12:00, то может возникнуть следующая ситуация: мероприятие завершено позже 12:00, первое уведомление по нему должно отправиться на следующий день в 12:00. Если пользователь успеет пройти опрос до того времени, в которое запланирована отправка уведомления, то в таком случае уведомление по опросу не будет отправлено (т.к. выше описано условие - уведомление отправляется всем участникам мероприятия, которые еще не прошли опрос ) Текст уведомления: “Оцените прошедшее мероприятие {название мероприятия}”, где {название мероприятия} - ссылка на страницу мероприятия в публичной части портала
|
|
| Как пользователю пройти опрос в публичной частиЕсли для мероприятия включен NPS-опрос после завершения мероприятия на странице мероприятия появляется кнопка для открытия опроса: NPS-опрос включен, еще не пройден пользователем - отображается кнопка "Оценить", при нажатии открывается поп-ап с опросом NPS-опрос включен, уже пройден пользователем - отображается неактивная кнопка "Оценка отправлена"
Если для мероприятия NPS-опрос включен и еще не пройден пользователем, при открытии страницы мероприятия поп-ап с опросом открывается автоматически Состав поп-апа оценки мероприятия: Крестик закрытия поп-апа - при закрытии поп-апа все введенные пользователем данные сохраняются (в текущей сессии), при повторном открытии форма открывается с предзаполненными данными. Заголовок: "Отзыв о мероприятии" Текст с информацией об опросе: "Оцените по десятибалльной шкале и оставьте комментарий по желанию." В административной части может быть настроено от 1 до 5 вопросов, каждый из них содержит: Текст вопроса 11 пунктов (от 0 до 10) оценки мероприятия - обязательное поле для каждого вопроса, пока хотя бы 1 оценка для каждого вопроса не выбрана, кнопка отправки ответа неактивна. Поле ответа на вопрос - необязательное поле, до 1500 символов.
Кнопка "Отправить" - после нажатия пользователю отображается поп-ап с информацией о том, что ответы успешно отправлены.
Важно: пользователь может пройти опрос по каждому мероприятию только 1 раз.
 Поп-ап с NPS-опросом по мероприятию (1) Кнопка открытия поп-апа с опросом; (2) Пример заполненного ответа на вопрос; (3) Пример незаполненного ответа на вопрос; (4) Шкала оценки вопроса; (5) Поле ввода комментария к опросу; (6) Кнопка отправки ответов на опрос; (7) Кнопка закрытия поп-апа с опросом |
Итоги опроса | Итоги опроса отображаются в отчёте "Индивидуальная отчётность по мероприятиям" | Как скачать отчётВы можете скачать отчёт "Индивидуальная отчётность по мероприятиям" в публичной части портала в разделе отчёта - см. описание ниже в разделе отчёт по мероприятиям Также вы можете скачать отчёт на странице мероприятия: зайдите в панель администрирования в раздел Мероприятия (Контент - Мероприятия), откройте страницу мероприятия на вкладке NPS-опрос. Для скачивания отчёта нажмите кнопку "Результаты опроса".
 (1) Кнопка скачивания отчёта на странице редактирования NPS-опроса по мероприятию |
|
| Как выглядит отчётВ отчёте отображаются сведения об оценке и комментарии пользователя по каждому вопросу NPS-опроса в отчёте. См. ниже в разделе отчёт по мероприятиям |