На этой странице мы расскажем вам о работе с формой обратной связи на портале и разберем следующие вопросы:
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Где на портале отображается форма обратной связи
Форма обратной связи располагается внизу на каждой странице портала в виде ссылке «Обратная связь», в том числе на странице авторизации.
Авторизованным пользователям при нажатии на ссылку открывается форма для заполнения информации:
Тема обращения
...
– выпадающий список с темой на выбор
Сообщение
...
– поле для ввода сообщения, ограничений по символам нет
Приложить файл
...
– кнопка для загрузки файла, например, скриншота:
Всего можно загрузить не больше 5 файлов. Файлы нужно загружать последовательно, по одному файлу за раз. После добавления 5го файла кнопка добавления файла будет неактивна (если какой-то из вложенных файлов удалить, кнопка снова станет активна)
Можно загружать только файлы размером не более 20Мб и только следующих форматов: png, jpg, jpeg, pdf, doc, docx, xls, xlsx. Регистр в формате документа не учитывается. При попытке загрузить файл другого формата, он не загружается в систему.
Все успешно загруженные файлы выводятся под полем ввода сообщения в виде текстового превью:
Текстовое превью содержит иконку формата файла и название файла
Чтобы удалить вложение, нужно нажать на крестик удаления на превью файла
Если на превью навести курсор, отобразится подсказка о загруженном файле: название, размер, превью изображения (если загруженный файл форматов png, jpg, jpeg)
Если нажать на превью, файл откроется в новом окне для скачивания
...
...
Заполненная форма обратной связи: (7) Список вложенных файлов; (8) Превью изображения вложенного файла; (9) Кнопка удаления вложенного файла
Для неавторизованных пользователей на странице авторизации отображаются дополнительные поля для заполнения:
Имя
...
– текстовое поле для ввода имени пользователя для обращения
Почта
...
– текстовое поле для ввода почты пользователя, на которую необходимо отправить ответ
Чек-бокс
...
принятия условий политики обработки персональных данных и пользовательского соглашения – обязательный для заполнения
После нажатия на кнопку «Отправить» сообщения пользователя отправляются на указанную в Административной части почту Службы поддержки.
Как настроить темы для формы обратной связи
Важно: в форме обратной связи в МП
...
не используется отправка сообщений по темам. Для отправки пользовательских сообщений используются
...
адрес,
...
указанный в Административной части - Рассылка - Рассылки - Общие настройки.
Настроить темы для формы обратной связи можно в
...
административной части портала в разделе
...
Инструменты → Обратная связь
...
На странице отображается кнопка «Добавить», открывающая страницу создания новой темы, и перечень всех созданных тем. Для каждой из них отображается:
Название темы
...
– активной ссылкой на страницу редактирования
ID
...
– уникальный номер темы в системе
Признак активности
...
– отображение темы в
...
публичной части
...
(1) Раздел Обратная связь; (2) Темы; (3) Уникальный номер темы (ID) и признак активности; (4) Тема письма; (5) Кнопка «Добавить»
Для создания новой темы нажмите «Добавить» и заполните поля:
Тема письма
...
– название темы письма, отображается в
...
публичной части в поле «Тема обращения»
Элемент отображается
...
– если в поле стоит галочка, то тема отображается в
...
публичной части
Получатели (e-mail через запятую)
...
– укажите почтовые адреса получателей, на которые должны отправляться сообщения пользователей
...
Вспомогательный текст
...
Обучающее видео
| Iframe | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|