На этой странице мы расскажем вам о работе с формой обратной связи на портале и разберем следующие вопросы:
Где на портале отображается форма обратной связи
Форма обратной связи располагается внизу на каждой странице портала в виде ссылке «Обратная связь», в том числе на странице авторизации. Авторизованным пользователям при нажатии на ссылку открывается форма для заполнения информации:
Тема обращения - выпадающий список с темой на выбор
Сообщение - поле для ввода сообщения, ограничений по символам нет
Приложить файл - кнопка для загрузки файла, например, скриншота
После нажатия на кнопку «Отправить» сообщения пользователя отправляются на указанную в Административной части почту Службы поддержки.
(1) Форма обратной связи; (2) Тема обращения; (3) Сообщение; (4) Приложить файл; (5) Кнопка «Отправить»; (6) Кнопка вызова обратной связи
Для неавторизованных пользователей на странице авторизации отобржаются дополнительные поля для заполнения:
Имя - текстовое поле для ввода имени пользователя для обращения
Почта - текстовое поле для ввода почты пользователя, на которую необходимо отправить ответ
Чек-бокс с политикой конфиденциальности - обязательный для заполнения
Как настроить темы для формы обратной связи
Настроить темы для формы обратной связи можно в Административной части портала в разделе Помощь - Обратная связь.
На странице отображается кнопка «Добавить», открывающая страницу создания новой темы, и перечень всех созданных тем. Для каждой из них отображается:
Название темы - активной ссылкой на страницу редактирования
ID - уникальный номер темы в системе
Признак активности - отображение темы в Публичной части
(1) Раздел Обратная связь; (2) Темы; (3) Уникальный номер темы (ID) и признак активности; (4) Тема письма; (5) Кнопка «Добавить»
Для создания новой темы нажмите «Добавить» и заполните поля:
Тема письма - название темы письма, отображается в Публичной части в поле «Тема обращения»
Элемент отображается - если в поле стоит галочка, то тема отображается в Публичной части
Получатели (e-mail через запятую) - укажите почтовые адреса получателей, на которые должны отправляться сообщения пользователей
Вспомогательный текст
(1) Создание элемента (темы); (2) Название темы; (3) Признак активности; (4) Получатели