На этой странице мы расскажем вам о работе с формой обратной связи на портале и разберем следующие вопросы:

Где на портале отображается форма обратной связи

Форма обратной связи располагается внизу на каждой странице портала в виде ссылке «Обратная связь», в том числе на странице авторизации.

Авторизованным пользователям при нажатии на ссылку открывается форма для заполнения информации:

Open

• Тема обращения – выпадающий список с темой на выбор

• Сообщение – поле для ввода сообщения, ограничений по символам нет

• Приложить файл – кнопка для загрузки файла, например, скриншота:

  • Всего можно загрузить не больше 5 файлов. Файлы нужно загружать последовательно, по одному файлу за раз. После добавления 5го файла кнопка добавления файла будет неактивна (если какой-то из вложенных файлов удалить, кнопка снова станет активна)

  • Можно загружать только файлы размером не более 20Мб и только следующих форматов: png, jpg, jpeg, pdf, doc, docx, xls, xlsx. Регистр в формате документа не учитывается. При попытке загрузить файл другого формата, он не загружается в систему.

  • Все успешно загруженные файлы выводятся под полем ввода сообщения в виде текстового превью:

    • Текстовое превью содержит иконку формата файла и название файла

    • Чтобы удалить вложение, нужно нажать на крестик удаления на превью файла

    • Если на превью навести курсор, отобразится подсказка о загруженном файле: название, размер, превью изображения (если загруженный файл форматов png, jpg, jpeg)

    • Если нажать на превью, файл откроется в новом окне для скачивания

Для неавторизованных пользователей на странице авторизации отображаются дополнительные поля для заполнения:

Open

• Имя – текстовое поле для ввода имени пользователя для обращения

• Почта – текстовое поле для ввода почты пользователя, на которую необходимо отправить ответ

• Чек-бокс принятия условий политики обработки персональных данных и пользовательского соглашения – обязательный для заполнения

После нажатия на кнопку «Отправить» сообщения пользователя отправляются на указанную в Административной части почту Службы поддержки.

Как настроить темы для формы обратной связи

Важно: в форме обратной связи в МП не используется отправка сообщений по темам. Для отправки пользовательских сообщений используются адрес, указанный в Административной части - Рассылка - Рассылки - Общие настройки.

Настроить темы для формы обратной связи можно в административной части портала в разделе Инструменты → Обратная связь

На странице отображается кнопка «Добавить», открывающая страницу создания новой темы, и перечень всех созданных тем. Для каждой из них отображается:

• Название темы – активной ссылкой на страницу редактирования

• ID – уникальный номер темы в системе

• Признак активности – отображение темы в публичной части

Для создания новой темы нажмите «Добавить» и заполните поля:

• Тема письма – название темы письма, отображается в публичной части в поле «Тема обращения»

• Элемент отображается – если в поле стоит галочка, то тема отображается в публичной части 

• Получатели (e-mail через запятую) – укажите почтовые адреса получателей, на которые должны отправляться сообщения пользователей

Обучающее видео